Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — OLUNE
1. Introducción
En Olune, estamos comprometidos a proporcionar a nuestras clientas productos de calidad. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecha con tu compra, se aplica nuestra política de devolución y reembolso descrita a continuación.
Nuestro sitio está alojado en Shopify Inc., con sede en 150 Elgin Street, 8th Floor, Ottawa, Ontario K2P 1L4, Canadá.
2. Derecho de retractación
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará 30 días después del día en que tú o un tercero designado por ti tome posesión física del producto.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión mediante una declaración clara por correo electrónico a myolune@outlook.com.
3. Condiciones de devolución
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste, en su embalaje original. Los siguientes artículos están exentos de devolución:
Productos cosméticos abiertos o usados. Artículos en oferta o promoción. Cualquier artículo que no esté en su estado original, dañado o al que le falten piezas por causas no imputables a nuestro error.
4. Proceso de devolución
Para realizar una devolución, debes contactarnos en myolune@outlook.com y nuestro equipo te indicará los pasos a seguir. Los gastos de devolución correrán a tu cargo. Te recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento. No garantizamos la recepción del artículo devuelto sin comprobante de envío.
5. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la recepción del artículo. También te comunicaremos si tu devolución ha sido aprobada o rechazada. Si es aprobada, el reembolso será procesado y aplicado automáticamente a tu método original de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
6. Artículos dañados o defectuosos
Si recibes un artículo dañado o con defectos de fabricación, contáctanos de inmediato en myolune@outlook.com para gestionar su sustitución sin costo adicional para ti.
7. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos:
📩 myolune@outlook.com